Todos os planos
Resumo
A sua nota do Google, a distribuição por estrela, o volume de avaliações mês a mês e quanto falta para a próxima décima. É a tela que abre quando você entra.
O que estão falando de você, numa tela só.
Todo cliente da Sincerum recebe acesso a uma área própria. É onde a sua nota do Google aparece, onde cada avaliação chega com a resposta já escrita esperando a sua aprovação, e onde você pede uma alteração no site sem precisar explicar nada duas vezes. Está incluída nos três planos.
Ela abre pela sua nota, não por um menu.
Porque a pergunta que o dono faz ao entrar é uma só, e não é "onde fica cada coisa". É isso está valendo a pena?
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A sua nota do Google. A mesma que aparece no seu perfil, com a distribuição por estrela ao lado.
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Quantas respostas estão prontas. Escritas e esperando você aprovar, ao lado das que ainda nem foram tocadas.
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Os assuntos que os clientes mais citam. Tirados do texto das avaliações, não de um formulário.
A gente nunca vai te pedir acesso ao seu Google.
O seu perfil no Google é o ativo mais valioso que o seu negócio tem na internet. Entregar a chave dele para um fornecedor que você conheceu numa ligação é um risco que não faz sentido correr, e a gente concorda com você.
Por isso a gente lê só o que já é público, escreve a resposta, e quem publica é você. É o que faz o cadastro levar minutos em vez de emperrar numa tela de autorização.
Você cola um link, e só
O endereço do seu perfil no Google Maps, aquele que sai no botão de compartilhar. O sistema lê nome, categoria, nota e avaliações na hora. Sem senha, sem autorização, sem acesso.
A ficha de voz chega preenchida
Para escrever como você escreveria, a gente precisa saber do seu ramo e do que nunca prometer. Boa parte disso já está nas suas avaliações, então o sistema propõe e você confere. São quatro telas curtas.
O seu jeito é aprendido, não configurado
Quando você corrige a nossa resposta antes de aprovar, ou publica um texto diferente do sugerido, as próximas passam a se parecer mais com o seu. Ninguém preenche formulário para isso.
A gente escreve. Você publica.
Chegou uma avaliação nova no seu Google, boa ou ruim. Quando você abrir o painel, a resposta já vai estar escrita, no jeito de falar do seu negócio. O que sobra pra você é decidir.
Os filtros, no topo
Com quinhentas avaliações na lista, achar a que importa é metade do trabalho. São cinco filtros, e eles se combinam: dá para pedir só as negativas do último mês que falam de atendimento e ainda não foram respondidas.
Situação: Todas
Nota: Todas
Período: Desde o começo
Ordem: Mais recentes
Assunto: Todos
A avaliação, já lida
A nota, o texto do cliente, e dois selos: se é positiva ou negativa e se ainda espera você. Abaixo, os assuntos que ela cita, tirados do próprio texto.
Nossa sugestão
A resposta pronta, escrita no jeito de falar do seu negócio e respeitando o que você disse que nunca deve ser prometido. Ela já está ali quando você abre a tela.
A sua decisão, em três botões
Aprovar e copiar leva o texto pronto para você colar no Google. Editar deixa você ajustar antes, e o que você escrever vira referência para as próximas. Não responder é botão de verdade: nem toda avaliação merece resposta, e a decisão é sempre sua.
Aprovar e copiar
Editar
Não responder
O painel percebe sozinho o que você já publicou. Como a leitura é do seu perfil público, ele sabe quais respostas já foram ao ar e quais ainda estão esperando, sem você precisar avisar nada.
O mês inteiro lido, e o que fazer com ele.
Não é mais um gráfico. O relatório lê as avaliações do mês, diz o que os seus clientes elogiaram, do que reclamaram, e termina numa tarefa. E você gera um novo sempre que chegarem avaliações novas.
O mês em uma frase
Quantas avaliações chegaram, com que nota, e o que puxou o resultado para cima ou para baixo. Escrito, não só plotado.
Três números, comparados
Avaliações no mês, nota média e quantas foram de 1 ou 2 estrelas. Cada um ao lado do mês anterior, para você saber se subiu ou caiu.
Como seus clientes se sentiram
Quantas positivas e quantas negativas, numa barra só. É o humor do mês antes de qualquer detalhe.
Os assuntos mais citados
Atendimento, recepção, preço, prazo, o que for. Tirados do texto que os clientes escreveram, com quantas vezes cada um apareceu.
O que elogiaram e o que reclamaram
Duas listas curtas, lado a lado. A da esquerda é o que você já faz bem. A da direita é onde dói.
Ideias de post do mês
O relatório fecha apontando para elas, tiradas das avaliações do próprio mês. A gente não posta por você: diz o que postar.
Sua ação do mês
E aí vem a única parte do relatório que é tarefa, não diagnóstico.
O que fazer
Uma ação só, escolhida a partir do que apareceu nas avaliações deste mês.
Por que estamos sugerindo
O motivo, amarrado às reclamações e aos elogios que sustentam a sugestão.
Por onde começar
Os passos, na ordem, para você não travar na primeira linha.
Como saber que funcionou
O sinal a procurar no mês seguinte. É o que o relatório seguinte vai conferir.
O painel muda de pergunta conforme o plano.
Não é um plano com mais botões que o outro. Cada degrau responde uma pergunta diferente sobre o seu negócio, e a pergunta de cima só faz sentido depois que a de baixo está respondida.
Essencial
O que aconteceu
A sua nota, como ela está distribuída entre as estrelas, quantas avaliações chegaram em cada mês e quanto falta para subir uma décima.
- Nota, distribuição e volume
- Pedidos de alteração no site
- Quanto falta para a próxima décima
- As mensagens para pedir avaliações
Presença
O que estão dizendo
Os assuntos que mais aparecem nas avaliações, se cada uma é elogio ou reclamação, e a resposta de todas elas já escrita, esperando a sua aprovação.
- Tudo do Essencial
- A resposta pronta de cada avaliação
- Assuntos citados e sentimento
- Tendência dos últimos 90 dias
Completo
O que fazer
O que mais elogiaram e o que mais reclamaram, uma sugestão prática para o mês que vem, e ideias de post tiradas do que os seus próprios clientes escreveram.
- Tudo do Presença
- Pontos fortes e fracos mapeados
- Sugestão do mês, com os passos
- Ideias de post das suas avaliações
As telas dos planos de cima não somem do seu menu. Elas aparecem fechadas, com o seu número real à vista e o conteúdo atrás do cadeado. É esquisito de propósito: esconder o que existe seria mais confortável para a gente e pior para você.
O que tem lá dentro.
Nove telas, na ordem em que aparecem no menu. E o menu já diz de quem é a vez: primeiro o que a gente faz por você, depois o que só você pode fazer.
Todos os planos
Avaliações
Todas as suas avaliações num lugar só, com filtro por situação, nota, período, assunto e ordem. A partir do Presença, cada uma vem com a resposta já escrita e três botões: aprovar e copiar, editar, ou não responder.
Presença e Completo
O que fizemos
O registro do que a Sincerum fez pelo seu negócio, com data. Serve para a pergunta que toda mensalidade cria mais cedo ou mais tarde: o que aconteceu esse mês?
Todos os planos
Relatórios
Os números do mês ao vivo. No Presença, com sentimento e assuntos citados. No Completo, com o que mais elogiaram, o que mais reclamaram e a sugestão do mês. Você gera um novo quando quiser, sempre que chegarem avaliações novas.
Todos os planos
Meu site
Pede uma alteração no site sem abrir chamado em lugar nenhum, e mostra quantas das 3 inclusas você já usou no mês, mais o histórico do que foi feito. Conserto de erro nunca conta.
Todos os planos
Pedir avaliações
As mensagens prontas para pedir avaliação a quem você acabou de atender, na ordem certa e dentro das regras do Google. É só copiar e mandar no WhatsApp.
Só no Completo
O que postar
Ideias de post tiradas das avaliações do mês, cada uma com o que mostrar, o que dizer e o que conferir antes de publicar. Toda ideia vem com a avaliação que a originou, à vista.
Presença e Completo
Jeito de falar
A ficha que faz a resposta soar como você: o seu ramo, como você chama quem atende, o que costuma ser elogiado e o que nunca prometer. Chega em boa parte preenchida, lida das suas próprias avaliações.
Todos os planos
Configurações
O seu plano, o perfil do Google que está sendo lido, o seu e-mail e a sua senha.
O que o painel não faz.
Estas são recusas, não funcionalidades que faltam. Dizer isso agora é mais barato para os dois lados do que descobrir depois de assinar. A lista completa do que a Sincerum não faz está na página sobre a gente.
A Sincerum não posta nas suas redes sociais
A tela "O que postar" te diz o que postar, tirado do que os seus próprios clientes falaram. Ela não escreve o post, não agenda e não publica. Isso não é gestão de redes sociais, e vender como se fosse seria mentira, em qualquer preço.
A Sincerum não publica as respostas por você
Publicar no seu lugar exigiria acesso de gerente à sua conta do Google, que é justamente a etapa que a gente removeu. A resposta fica pronta no painel e a publicação é sua, com dois cliques.
A Sincerum não compra, não gera e não remove avaliações
Comprar ou fabricar avaliação é violação das regras do Google e coloca o seu perfil em risco. Quem pede as avaliações é você, com as mensagens que entregamos prontas, para os clientes que você realmente atendeu.
O painel não promete número de clientes
Ele mostra o que está acontecendo e sugere o que fazer. Nota, volume e assuntos citados são medidos, não garantidos, e ninguém aqui vai te dizer quantos clientes o mês que vem traz.
FAQ
O que costumam perguntar.
Quer ver o painel
rodando?
A gente abre na sua frente, com o seu perfil do Google, e você vê as suas avaliações de verdade na tela.
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